2021年以來，蘭州新區(qū)水務集團進一步創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務方式、改善服務環(huán)境、提高服務水平，將優(yōu)化營商環(huán)境工作落實到供水保障的各個環(huán)節(jié)中，確保優(yōu)化提升營商環(huán)境在供水服務中取得實效。
只進一扇門 能辦所有事
入駐政務大廳，對標高標準，以“清單之外無權(quán)力、大廳之外無審批、服務事項全進駐”為目標，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為手段，積極推進“只跑一次”的政務改革，爭取實現(xiàn)“只進一扇門，能辦所有事”，切實提升企業(yè)獲得用水便利度。
優(yōu)化用水報裝流程，縮短工作時限。根據(jù)《蘭州新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水實施方案（2021年版）》要求，推行“耗時（0.5個工作日）、環(huán)節(jié)（2個）、費用（零費用）、價格（水價改革實施方案）”，開通線上開具發(fā)票服務，對用水報裝項目做到“一次辦好”，真正實現(xiàn)用水報裝“不見面”。
提升供水服務水平 確保用戶用水無憂
同時為進一步提升供水服務水平，我單位組建了獲得用水跟蹤服務工作組，根據(jù)企業(yè)建設進度主動提供上門報裝用水服務。不定期深入企業(yè)了解用水狀況，深化專人負責、全流程追蹤的服務模式，在提供預約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)等“托管式”服務的基礎上，繼續(xù)加強用水情況跟蹤。對化工園區(qū)、職教園區(qū)、礦產(chǎn)園區(qū)、養(yǎng)殖園區(qū)、青島啤酒、佛慈制藥等重點區(qū)域每月進行電話及現(xiàn)場回訪。確保每年用戶回訪全覆蓋，變響應訴求的被動服務為發(fā)現(xiàn)訴求的主動服務，做到涉水問題快速辦理，快速解決，確保用戶用水無憂，提升用戶滿意度，使?jié)M意度達100%。
下一步工作部署
下一步，水務集團將以鍥而不舍、馳而不息的決心，把優(yōu)化營商環(huán)境作為一項永不竣工的工程，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭兒，持續(xù)轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務、創(chuàng)實效，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動力。